การจัดการงานบริการท่องเที่ยวของสวนสัตว์เชียงใหม่

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาบริบทและการจัดการงานบริการของสวนสัตว์เชียงใหม่ 2) เพื่อศึกษาแนวทางการจัดการงานบริการของสวนสัตว์เชียงใหม่ รูปแบบการวิจัยเป็นแบบผสานวิธี ระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ พื้นที่วิจัย คือ สวนสัตว์เชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการประจำส่วนต่าง ๆ ที่ปฏิบัติงานและผู้เข้าชมสวนสัตว์เชียงใหม่ ใช้วิธีคัดเลือกแบบสุ่ม ใช้วิธีการคัดเลือกแบบเจาะจง จำนวน 10 คน รวมทั้งหมด 60 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 2 ชนิด ได้แก่ 1) แบบสอบถาม 2) แบบสัมภาษณ์ การวิจัยเชิงปริมาณวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิจัยเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์และสังเคราะห์เนื้อหา แล้วเขียนบรรยายเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า

1. 
   

   สวนสัตว์เชียงใหม่มีสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญภายในสวนสัตว์ ได้แก่ หมีแพนด้า สวนนกนครพิงค์ เกาะชะนี อาคารเลี้ยงแมวน้ำ อุโมงค์ใต้น้ำ Snow Dome Zoo Kids Zone เป็นต้น มีการวางแผนและจัดการระบบเกี่ยวกับการบริการอยู่ในเกณฑ์ระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.25

   
   


2. 
   

   การจัดการงานบริการท่องเที่ยวของสวนสัตว์เชียงใหม่ใน 4 ด้าน พบว่า 1) ด้านการจัดการของรถรับ-ส่ง อยู่ในเกณฑ์ที่ดี นักท่องเที่ยวพึงพอใจเป็นอย่างมาก 2) ด้านเจ้าหน้าที่บุคลากรมีการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่บุคลากรให้มีการบริการที่เป็นมิตรโดยไม่ปฏิบัติ 3) ด้านการจัดการการแสดงโชว์ในจุดท่องเที่ยวต่าง ๆ การจัดการแสดงโชว์ในแต่ละจุดชมสัตว์ต่าง ๆ เป็นที่น่าพึงพอใจแก่นักท่องเที่ยว 4) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมีการจัดทำป้ายบอกทางไปยังจุดชมสัตว์ต่าง ๆ อย่างชัดเจน ทำให้นักท่องเที่ยวสะดวกในการใช้งานจึงพึงพอใจเป็นอย่างมาก