ประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย

บทคัดย่อ

ได้ครับ ด้านล่างเป็นข้อความที่ แก้ไขวรรณยุกต์และอักขระที่ผิดจากการแปลงไฟล์ โดยคงคำศัพท์ เนื้อหา และโครงสร้างเดิมไว้ทั้งหมดครับ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย คือ ๑. เพื่อศึกษาระดับประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย ๒. เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ๓. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย และ ๔. เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย ดำเนินการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Methods Research) ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่อยู่ในพื้นที่เขตเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย จากจำนวนประชากรทั้งหมด ๔,๙๔๑ คน ทำการหากลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างของทาโร่ ยามาเน่ ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง ๓๗๐ คน และเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ เพื่อหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทำการทดสอบสมมติฐานด้วยการทดสอบค่าที (t-test) และค่าเอฟ (F-test) ด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One Way ANOVA) เมื่อพบว่ามีความแตกต่างจึงทดสอบความแตกต่างรายคู่โดยวิธีการหาผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD) ในส่วนของข้อคำถามปลายเปิดที่แสดงปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ ผู้วิจัยทำการจัดกลุ่มตามประเด็นที่กำหนดไว้ในแบบสอบถามปลายเปิด จากนั้นจะทำการวิเคราะห์โดยใช้การแจกแจงความถี่ (Frequency) และข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบเจาะจง จำนวน ๙ รูป/คน สาระสำคัญของประเด็นการสัมภาษณ์ จากนั้นทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา (Content Analysis Technique) ด้วยวิธีพรรณนาเป็นความเรียง

ผลการวิจัย พบว่า

๑. ระดับประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย พบว่า ประชาชนในเขตเทศบาลตำบลเวียงเหนือมีระดับประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x = ๓.๕๔) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านปิยวาจา ด้านอัตถจริยา และด้านสมานัตตตา อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน (x = ๓.๕๖)

๒. ผลการเปรียบเทียบระดับประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ อำเภอเวียงชัย จังหวัดเชียงราย ด้วยการทดสอบสมมติฐาน โดยการวิเคราะห์ความแตกต่างตามการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ, อายุ, ระดับการศึกษา, รายได้ต่อเดือน และอาชีพ พบว่า ด้านเพศ ไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านอายุ, ระดับการศึกษา, รายได้ต่อเดือน และอาชีพ แตกต่างกัน จึงยอมรับสมมติฐานที่ตั้งไว้

๓. ปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิผลในการบริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ คือ ด้านทาน เกี่ยวกับปัญหาการดูแลบำรุงรักษาถนนยังไม่ดีพอ เส้นทางโค้ง แคบ ชำรุด ข้อเสนอแนะ คือ เทศบาลควรปรับปรุง ดูแลเอาใจใส่เส้นทางที่ชำรุดเสียหาย, ด้านปิยวาจา เกี่ยวกับปัญหาเจ้าหน้าที่เทศบาลไม่สามารถปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในบางเรื่องที่ได้ตกลงรับคำกับประชาชนไว้ และแก้ไขปัญหาล่าช้า ข้อเสนอแนะ คือ เทศบาลควรเปิดโอกาสให้ประชาชนร่วมเสนอแนะปัญหา ความต้องการ และยอมรับฟังความคิดเห็นของประชาชนมากขึ้น รักษาสัญญาตลอดถึงต้องชี้แจงปัญหาข้อเท็จจริงกับประชาชนให้เข้าใจ, ด้านอัตถจริยา เกี่ยวกับปัญหาการดำเนินงานโครงการต่างๆ ของเทศบาลล่าช้า ข้อเสนอแนะ คือ เทศบาลควรดูแลเอาใจใส่ ไม่นิ่งดูดาย เสียสละเพื่อประโยชน์ส่วนรวม และด้านสมานัตตตา เกี่ยวกับปัญหาเส้นทางสัญจร ไม่ได้รับการปรับปรุงดูแลเอาใจใส่อย่างเท่าเทียมกันและทั่วถึง ข้อเสนอแนะ คือ เทศบาลควรให้บริการอย่างเสมอภาค และเท่าเทียมกัน

๔. แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลในการนำหลักสังคหวัตถุ ๔ ไปใช้ในการบริการสาธารณะของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ ผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่ให้ความสำคัญเกี่ยวกับ เจ้าหน้าที่ และพนักงานของเทศบาลตำบลเวียงเหนือ จะต้องทุ่มเทพลังกายพลังใจ สติปัญญา ในการที่จะช่วยเหลือ หรือให้บริการประชาชน ตลอดถึงมีการชี้แจงปัญหาอุปสรรคบางอย่างที่ก่อให้เกิดความล่าช้าในการให้บริการประชาชน, ด้วยการใช้วาจาที่ไพเราะ สุภาพเรียบร้อย มีกิริยามารยาทที่อ่อนหวาน ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความอดทนอดกลั้นในการชี้แจงแนะนำในบางเรื่องที่ประชาชนยังไม่เข้าใจ เพื่ออธิบายเหตุผลต่างๆ อันจะนำไปสู่ผลสำเร็จในการให้บริการประชาชนโดยส่วนรวมอย่างทั่วถึงและโดยความเท่าเทียมกัน, มีความเต็มใจ ไม่นิ่งดูดายรีบขวนขวายหางบประมาณจากหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องมาสนับสนุนการดำเนินโครงการหรือกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้ประชาชนได้รับผลประโยชน์ได้อย่างเพียงพอต่อความต้องการ อีกทั้งต้องอาศัยหลักการมีส่วนร่วมของประชาชน และอุทิศตนในการทำงานอย่างสม่ำเสมอโดยไม่เลือกปฏิบัติ