การเสริมสร้างการให้บริการตามหลักพละธรรมของบุคลากรเทศบาลตำบลเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ1) ศึกษาระดับการให้บริการของบุคลากรเทศบาลตำบลเวียง
ยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการของบุคลากร
เทศบาลตำบลเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) นำเสนอ
แนวทางการเสริมสร้างการให้บริการตามหลักพละธรรม ของบุคลากรเทศบาลตำบลเวียงยอง อำเภอ
เมืองลำพูน จังหวัดลำพูน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัย การเสริมสร้างการให้บริการตามหลักพละธรรม
(พละ 4) ของบุคลากรเทศบาลตำบลเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน เครื่องมือที่ใช้เก็บ
รวบรวมข้อมูล ผู้วิจัยได้ใช้วิธีวิจัยแบบผสานวิธี โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณเป็นหลัก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ใน
การวิจัยได้แก่ ประชาชนผู้มารับบริการของเทศบาลตำบลเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน
จ านวน 372 คน โดยใช้สูตรคำนวณของขนาดตัวอย่างของ ทาโร่ ยามาเน่ และการวิจัยเชิงคุณภาพ
โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับการให้บริการตามหลักบริการ ของบุคลากรเทศบาลตำบลเวียงยอง
พบว่า ผลรวมอยู่ในระดับมาก 2) ผลการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการ โดย
จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านอาชีพ
แตกต่างกัน 3) แนวทางการเสริมสร้างการให้บริการตามหลักพละธรรม (พละ 4) ของบุคลากรเทศบาล
ตำบลเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน พบว่า ผู้ให้ข้อมูลสำคัญได้ให้ความสำคัญในเรื่องที่
บุคลากรต้องมีความรู้ในเรื่องที่บริการ เทศบาลควรส่งเสริมบุคลากรให้มีความรู้เพิ่มเติม ต้องตั้งใจใน
การทำงาน ไม่ย่อท้อต่อปัญหาอุปสรรคใด ๆ ประพฤติตนดีทำงานที่ไม่มีโทษ มีความซื่อสัตย์สุจริตใน
หน้าที่การงาน มีมนุษยสัมพันธ์ มีจิตสาธารณะ ให้เกียรติผู้อื่น พูดจาไพเราะ นึกถึงความเดือดร้อนของ
ประชาชนเป็นหลัก และให้บริการด้วยความเสมอต้นเสมอปลาย