พฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุ ของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย คือ ๑) เพื่อศึกษาพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ ๒) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ๓) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ ๔) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์

การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Methods Research) โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้เครื่องมือแบบสอบถามจากประชาชนจำนวน ๙,๐๕๒ คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างด้วยสูตรการคำนวณของทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน ๓๘๓ คน และด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD) การวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ (Key Informants) จำนวน ๑๐ รูป/คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการพรรณนาความเรียงประกอบเนื้อหา

ผลการวิจัย พบว่า

๑. ระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ พบว่า ประชาชนในเขตเทศบาลตำบลงิ้วงาม มีระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = ๓.๔๔, S.D. = ๐.๕๙) เมื่อพิจารณาในแต่ละด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน มีค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยตามลำดับ คือ ด้านปิยวาจา ( = ๓.๔๗, S.D. = ๐.๖๑) และด้านสมานัตตตา ( = ๓.๔๗, S.D. = ๐.๖๑) อยู่ในระดับปานกลาง รองลงมาได้แก่ ด้านทาน ( = ๓.๔๖, S.D. = ๐.๖๖) และด้านอัตถจริยาอยู่ในลำดับน้อยที่สุด ( = ๓.๓๖, S.D. = ๐.๖๖)

๒. ผลการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ ด้วยการทดสอบสมมติฐาน โดยการวิเคราะห์ความแตกต่างตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ, อายุ, ระดับการศึกษา, อาชีพ และรายได้ต่อเดือน พบว่า ด้านเพศ และรายได้ต่อเดือนไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านอายุ, ระดับการศึกษา และอาชีพแตกต่างกัน จึงยอมรับสมมติฐานที่ตั้งไว้

๓. ผลการศึกษาปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุของเทศบาลตำบลงิ้วงาม อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ ด้านทาน อยากให้บุคลากรมีการให้การช่วยเหลือที่รวดเร็วทันถ่วงที หมั่นลงพื้นที่สำรวจความเดือดร้อนของประชาชน ด้านปิยวาจา อยากให้มีการเร่งสร้างจิตสำนึกของบุคลากรในเทศบาลด้วยการอบรมในเรื่องการให้บริการ การพูดคุยกับประชาชน และมีกิจกรรมในการดึงประชาชนมาร่วมแสดงความคิดเห็นด้วย ด้านอัตถจริยา ควรลงพื้นที่ไปดูความเป็นอยู่ของประชาชน เร่งซ่อมแซมถนนที่เป็นหลุมเป็นบ่อ ให้ความสำคัญในประโยชน์ส่วนร่วมให้มากกว่าส่วนตัว และด้านสมานัตตตา ควรมีการจัดอบรมเพื่อให้บุคลากรเข้าใจในงานการให้บริการ เพื่อความชัดเจนในการให้บริการกับประชาชน และนำข้อเสนอของประชาชนมาปรับปรุงในงานการให้บริการของบุคลากรในเทศบาล

๔. ผลการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อพฤติกรรมในการให้บริการของบุคลากรตามหลักสังคหวัตถุ ด้านทาน, ด้านปิยวาจา, ด้านอัตถจริยา และด้านสมานัตตตา มีความพอใจในการให้บริการของบุคลากรและสามารถประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาในการให้บริการของบุคลากรต่อไป