ความคาดหวังในคุณภาพและการรับรู้คุณค่าบริการของนักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศ เพชรบุรี ที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสาร
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์1) ศึกษาปัจจัยด้านคุณลักษณะส่วนบุคคลที่มี
ผลต่อความคาดหวังในคุณภาพและคุณค่าของการบริการ 2) เพื่อศึกษาถึงความคาดหวังของผู้โดยสาร คุณภาพของ
การบริการ และคุณคําของบริการที่ได้รับจากการให้บริการรถตู้โดยสาร มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศ
เพชรบุรี และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหวํางความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการ และความคาดหวังต่อการรับรู้
คุณค่าการบริการที่ผู้โดยสารได้รับที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารของนักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขต
สารสนเทศเพชรบุรี เก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาจํานวน 400 คน สถิติที่ใช้
วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทาง
เดียว และการหาค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า จากวัตถุประสงค์ข้อที่ 1) กลุ่มตัวอยํางส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุ 20-21 ปี ศึกษา
อยู่ชั้นปีที่ 4 คณะวิทยาการจัดการ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5.000-8.000 บาท ความถี่ในการใช้บริการ 1 ครั้งต่อเดือน
ส่วนวัตถุประสงค์ข้อที่ 2) ความคาดหวังของผู้โดยสารที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสาร อยู่ในระดับมาก คําเฉลี่ยรวม
4.29 คือ ความคาดหวังว่ารถตู้โดยสารจะมีลักษณะสมบูรณ์ปลอดภัยก่อนที่จะขึ้นใช้บริการ คุณภาพบริการที่
ผู้โดยสารได้รับอยูํในระดับมาก ค่าเฉลี่ยรวม 3.71 คือ การตอบสนองต่อความต้องการส่วนตัวได้ดีและคุณคําบริการที่
ผู้โดยสารได้รับอยูํในระดับมาก ค่าเฉลี่ยรวม 3.80 คือ ค่าใช้จ่ายจากการใช้บริการรถตู้โดยสารมีความเหมาะสม และ
ในส่วนวัตถุประสงค์ข้อที่ 3) ความสัมพันธ์ของความคาดหวังของผู้โดยสารต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารนั้นมี
ความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการบริการมากที่สุด (r = .525) รองลงมาคือความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังกับการรับรู้
คุณค่าการบริการ (r = .511) และคุณภาพการบริการและคุณค่าการบริการของรถตู้โดยสาร (r = .853) ตามลําดับ
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
ส่วน
การอ้างอิง
ธีรพันธ์ สงวนวงศ์ และคณะ. (2561). “การรับรู้คุณภาพการบริการของผู้โดยสารภายในประเทศที่มีต่อ
เคาน์เตอร์เช็คอิน สายการบินนกแอร์ ประจำสถานีภูเก็ต”. ภูเก็ต : มหาวิทยาลัยราชัฏภูเก็ต.
ปิยภา แดงเดช. (2557). (12 ธันวาคม 2563).การสรุปการบรรยายของนักศึกษา D.B.A.06. [ออนไลน๑]. แหลํงที่มา :
https://aya55ake.wordpress.com/2014/11/19/37/.
มหาวิทยาลัยศิลปากร. (2562). (10 พฤศจิกายน).ประวัติสถิตินักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร. [ออนไลน์].
แหล่งที่มา : http://reg4.su.ac.th/registrar/stat_studententry.asp?acadyear=2559&levelid=1.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2544). ทฤษฎีการประเมิน. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริพงศ์ พฤทธิพันธุ์. (2553). ระเบียบวิธีวิจัยสำหรับธุรกิจ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: ฮาซันพริ้นติ้ง.
สิทธา คําประสิทธิ์. (2559). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถทัวร์นครชัยแอร์”.
กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุนันท์ นิลพวง. (2556). “ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการรถโดยสาร
สถานีขนส่งสายใต้”. กาญจนบุรี : มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี.
อลิสา วิภาสธวัช. (2558). “การศึกษาคุณภาพการบริการของรถตู้โดยสารสายกรุงเทพฯ-พัทยา เพื่อพัฒนา
คุณภาพการให้บริการของรถตู้โดยสาร”. ชลบุรี : ปริญญาวิทยาศาสตร๑มหาบัณฑิต สาขาวิชาการ
จัดการโลจิสติกส๑และโซํอุปทาน คณะโลจิสติกส๑ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Best. J. W. (1981). Research in education (4thed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lewis. R.C. and Blooms. B.H. (1983). The marketing aspects of service quality. In Berry. L..
Shostack. G. and Upah. G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing
Association. Chicago. IL.