แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ตามหลักสังคหวัตถุ

บทคัดย่อ

“บำบัดทุกข์ บำรุงสุข” ถือได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์และปณิธานของ
กระทรวงมหาดไทย การให้บริการประชาชนหรือการจัดให้มีบริการสาธาณะในพื้นที่ด้านต่าง ๆ จึงเป็น
หน้าที่หลักอีกหน้าที่หนึ่งขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในการเป็นหน่วยบำบัดทุกข์ บำรุงสุขให้แก่
ประชาชนในพื้นที่ ปัจจุบันปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นจากสื่อโทรทัศน์หรือสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้นำเสนอ
และแสดงให้เห็นถึงสภาพปัญหาของการดำเนินงานด้านการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครอง
ส่วนท้องถิ่น ทั้งด้านการจัดทำแผนงานโครงการ การสื่อสาร การพัฒนาบุคลากร ร่วมไปถึงการสร้าง
เครือข่ายอย่างมีส่วนร่วม ซึ่งสาเหตุของปัญหาเหล่านี้นั้น เกิดจากปัจจัยภายนอกที่เป็นผลมาจาก
นโยบายของการกระจายอำนาจที่ไม่ชัดเจน และปัจจัยภายในขององค์กรครองส่วนท้องถิ่นเองไม่ว่าจะ
เป็นเรื่องของการขาดภาวะผู้นำหรือการขาดประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ดังนั้น การพัฒนา
ประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการและความคาดหวังของประชาชน สามารถ
นำหลักธรรมของพระพุทธศาสนามาประยุกต์ใช้ร่วมกับแนวทางการปฏิบัติราชการดังกล่าว คือ
หลักสังคหวัตถุใน 4 มิติ ได้แก่ 1. การวางแผนงานอย่างเป็นระบบ ตรงตามความต้องการของ
ประชาชน มุ่งเน้นการส่งเสริมคุณภาพชีวิต 2.การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางที่
หลากหลายและเหมาะสม 3.การพัฒนาบุคลากรให้มีความพร้อมต่อการปฏิบัติงาน และมีคุณธรรม
จริยธรรม และ 4. สร้างการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนเพื่อให้เกิดการบริการสาธารณะอย่างเสมอภาค
และพร้อมต่อการตรวจสอบจากทุกฝ่าย