การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังควัตถุธรรม ของเทศบาลตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยเรื่อง การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังควัตถุธรรมของ
เทศบาลตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยคือ 1) เพื่อศึกษา
ระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของ
เทศบาลตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของ
ประชาชนต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบล
เลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี 3) เพื่อเสนอแนวทางประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุธรรม ใน
การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัด
กาญจนบุรี
ผลการวิจัยพบว่า
1) ระดับความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตาม
หลักสังควัตถุธรรม ของเทศบาลตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี ในภาพรวมอยู่ใน
ระดับมาก คิดเป็นค่าเฉลี่ยคือ ( =4.15, S.D.=0.64) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ย
มากที่สุดคือด้านสมานัตตตา มีค่าเฉลี่ยที่ ( =4.17,S.D.=0.63) 2) ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
ประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี
พบว่า ประชาชนที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความพึง
พอใจต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานการวิจัย
3) แนวทางในการพัฒนาคุณภาพในการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาล
ตำบลเลาขวัญ อำเภอเลาขวัญ จังหวัดกาญจนบุรี ด้านหลักสังคหวัตถุธรรม 1. ทาน ให้ปั่น คือ เอื้อ
เนื้อเผื่อแผ่ เสียสละ แบ่งปัน ช่วยเหลือสงเคราะห์ด้วยปัจจัยสี่ทุน 2. ปิยวาจา พูดอย่างรักกัน คือ
กล่าวคำสุภาพ ไพเราะ น่าฟัง ชี้แจง แนะนำสิ่งที่เป็นประโยชน์ มีเหตุผล เป็นหลักฐาน ชักจูงในทางที่ดี
งาม 3. อัตถจริยา ทำประโยชน์แก่เขา คือ ช่วยเหลือด้วยแรงกายและขวนขวายช่วยเหลือกิจการต่างๆ
บำเพ็ญสาธารณะประโยชน์
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
ส่วน
การอ้างอิง
จักรภัณฑ์ แข่งขัน. (2562). ความคิดเห็นและความพึงพอใจของประชาชนเกี่ยวกับการดำเนินงาน
ด้านมวลชนสัมพันธ์ของการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย(กฟผ.) : กรณีศึกษาเขื่อนสิริกิติ์.
วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง
กรณราชวิทยาลัย.
ตรีนุช จำปาทอง. (2553). "ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการก่อนและหลังการใช้บริการ
ของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอก คลินิกพิเศษนอกเวลาราชการ โรงพยาบาลศิริราช
กรณี ศึกษาโรงพยาบาลศิ ริราช. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัย
พาณิชยศาสตร์ : มหาวิทยาลัยบูรพา.
ถวัลย เทียนทอง. (2558). ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทย
แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิต
วิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2558). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักวิทยบริการมหาวิทยาลัย
มหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2556. โครงการวิจัยประจำปีงบประมาณ 2556
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. สำนักวิทยบริการ : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พระสักชัย จิตุตสุโภ (ลุ่ยดี). (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคห วัตถุ
4 ของสำนักงานเทศบาลนครนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิต
วิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
ศิริวรรณ จุลแก้ว. (2561). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช.
งานวิจัยทุนเทศบาลเมืองทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช. คณะวิทยาการจัดการ: วิทยาลัยทค
โนโลยีภาคใต้.
สมหมาย บัวจันทร์ พันตรี. (2561). การวิเคราะห์และยกระดับความพึงพอใจในการให้การบริการ
ประชาชนตามหลักสังคหวัตถุของสำนักงานเขตบางแคกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์พุทธ
ศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
สุชาติ นิลจินดา. (2560). การศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการประชาชนใน
สถานีตำรวจภูธร จังหวัดมุกดาหาร. วิทยานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย:
มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
อนงค์นาฎ แก้วไพฑูรย์. (2554). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ
ของฝ่ายทะเบียน ที่ว่าการอำเภอเมือง จังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตร
มหาบัณฑิต. สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. คณะรัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยมหาจุฬา
ลงกรณราชวิทยาลัย.