ประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ๑) เพื่อศึกษาประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ๒) เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิผลการให้บริการหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ๓) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะประสิทธิผลการให้บริการหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ๔) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชากรในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ จำนวน ๓๗๒ คน ซึ่งได้จากสูตรของทาโร ยามาเน่ (Taro Yamane) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มีลักษณะเป็นแบบตรวจสอบรายการและมาตราส่วนประเมินค่า ๕ ระดับ และแบบสอบถามปลายเปิด ซึ่งผู้ศึกษาสร้างขึ้นเอง โดยมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ ๐.๘๗๗ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ (Frequencies) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทดสอบสมมติฐานโดยบรรยายข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคล การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบค่าเอฟ (F-test) ด้วยวิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA) และทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD) และการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ (Key Informant) และใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหาประกอบบริบท นำเสนอเป็นความเรียง

ผลการวิจัยพบว่า

๑) ประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ พบว่า ความคิดเห็นของประชาชนในเขตการปกครองขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย ที่มีต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (X = ๓.๗๒, S.D. = ๐.๒๔๗) เมื่อจำแนกเป็นรายด้านพบว่า การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ สามารถเรียงลำดับความคิดเห็นของประชาชน ด้านปิยวาจามีระดับสูงสุด (X = ๓.๙๔, S.D. = ๐.๔๑๕) รองลงมาคือด้านอัตถจริยา (X = ๓.๖๘, S.D. = ๐.๓๙๐) และด้านทาน (X = ๓.๗๗, S.D. = ๐.๓๕๐) ด้านสมานัตตตา (X = ๓.๔๗, S.D. = ๐.๕๘๓)

๒) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน พบว่า ประชาชนที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นต่อประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ ๐.๐๕ จึงปฏิเสธสมมติฐานที่ตั้งไว้

๓) ปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ในการบริการบางแผนกมีระยะเวลาและขั้นตอนในการปฏิบัติงานล่าช้าเกินไป ทำให้ต้องเสียเวลาคอยนาน เจ้าหน้าที่ให้บริการไม่เพียงพอต่อความต้องการ ไม่กระตือรือร้นต่อการให้บริการ องค์การบริหารส่วนตำบลควรให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติแก่ประชาชนด้วยถ้อยคำสุภาพ อ่อนโยน ให้บริการแบบเท่าเทียมกัน และเสมอต้นเสมอปลาย โดยไม่คำนึงถึงฐานะทางสังคม

๔) แนวทางในการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ พบว่า การให้บริการบริการประชาชนควรมีการพัฒนาบุคลากรในด้านการให้บริการต่อประชาชนให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ทันต่อความต้องการของประชาชน ลดขั้นตอนในการให้บริการประชาชน พูดจาไพเราะและให้คำแนะนำต่อผู้มารับบริการโดยไม่เลือกปฏิบัติด้วยความเสมอภาค ไม่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตน