การให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ๑) เพื่อศึกษาการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ๒) เพื่อเปรียบเทียบการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ๓) เพื่อศึกษาปัญหา และข้อเสนอแนะ การให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ๔) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือประชากรที่ชำระภาษีในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ จำนวน ๓๔๗ คน ซึ่งได้จากสูตรของทาโร ยามาเน่ (Taro Yamane) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มีลักษณะเป็นแบบตรวจสอบรายการและมาตราส่วนประเมินค่า ๕ ระดับและแบบสอบถามปลายเปิด ซึ่งผู้ศึกษาสร้างขึ้นเอง โดยมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ ๐.๘๒๐ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ (Frequencies) ค่าร้อยละ (Percentage), ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทดสอบสมมติฐานโดยบรรยายข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคล การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบค่าเอฟ (F-test) ด้วยวิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA และทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD) และการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ (Key Informant) และใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหาประกอบบริบท นำเสนอเป็นความเรียง จำนวน ๗ รูป/คน

ผลการวิจัยพบว่า ๑) ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (X = 3.639, S.D. = 0.443) เมื่อจำแนกเป็นรายด้านโดยเรียงจากมากไปหาน้อยตามลำดับพบว่า การให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ สามารถเรียงลำดับความคิดเห็นของประชาชนได้ดังนี้ ด้านปิยวามีค่าเฉลี่ย (X = 3.92, S.D.= 0.657) รองลงมาคือ ด้านอัตถจริยา (X = 3.64, S.D.= 0.657) ด้านทาน (X = 3.50, S.D.= 0.631) ส่วนด้านสมานัตตตามีค่าเฉลี่ย (X = 3.48, S.D.= 0.517)

๒) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน และประเภทการชำระภาษี พบว่า ประชาชนที่มี เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน และประเภทการชำระภาษี ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรมขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ ไม่แตกต่างกันจึงปฏิเสธสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนปัจจัยด้านการศึกษา มีความคิดเห็นแตกต่างกัน จึงยอมรับสมมติฐานที่ตั้งไว้

๓) ศึกษาถึงปัญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ บุคลากรไม่เพียงพอต่อการให้คำปรึกษาแนะนำประชาชนที่มารับบริการ บุคลากรไม่เพียงพอต่อการให้คำปรึกษาแนะนำประชาชนที่มารับบริการ บุคลากรพูดให้คำแนะนำและชี้แจงด้วยถ้อยคำไม่ชัดเจนทำให้เข้าใจยาก บุคลากรต้องปฏิบัติงานด้วยความเสียสละ ให้บริการด้วยความเต็มใจ และบุคลากรเอาใจใส่ประชาชนไม่ดีเท่าที่ควร

๔) แนวทางในการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการของบุคลากรในการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุธรรม ขององค์การบริหารส่วนตำบลไร่อ้อย อำเภอพิชัย จังหวัดอุตรดิตถ์ พบว่า ควรเพิ่มบุคลากรให้เพียงพอต่อการให้คำปรึกษาแนะนำประชาชนที่มารับบริการ บุคลากรควรพูดให้คำแนะนำและชี้แจงด้วยถ้อยคำที่ชัดเจนจะทำให้มีความเข้าใจง่าย บุคลากรควรปฏิบัติงานด้วยความเสียสละ ควรให้บริการด้วยความเต็มใจ และบุคลากรควรเอาใจใส่ประชาชนให้มากยิ่งขึ้น