การพัฒนาคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบลลี้ อำเภอลี้ จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เพื่อ 1. ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลลี้ 2. ความคิดเห็นของ
ประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลลี้ 3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการ
ให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบลลี้ อำเภอลี้ จังหวัดลำพูน รูปแบบการวิจัยแบบ
ผสานวิธี โดยการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 379 คน เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติ
ที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิจัยเชิงคุณภาพโดยวิธี
สัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 รูปหรือคน วิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา 

ผลการวิจัยพบว่า 

1.ระดับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลลี้ ด้านหลักสังคหวัตถุธรรม พบว่า โดยภาพ  
รวมอยู่ในระดับมาก รายด้านพบว่า ด้านปิยวาจา การพูดด้วยวาจาสุภาพ อยู่ในระดับมาก ด้าน
คุณภาพการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก รายด้านพบว่า การรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ อยู่
ในระดับมาก

2.ผลการเปรียบเทียบ พบว่า ประชาชนที่มี อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ ต่างกัน มีความ 
คิดเห็นแตกต่างกัน และประชาชนที่มี เพศ และอาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน

3.แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรม ควรนำหลักสังคหวัตถุ
ธรรมไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ดังนี้ 1) ด้านทาน เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเต็ม
ความสามารถ และมีมาตราฐานการบริการด้วยความเต็มใจ 2) ด้านปิยวาจา เจ้าหน้าที่ให้บริการพูดจา สุภาพ ด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส 3) ด้านอัตถจริยา เจ้าหน้าที่มีความมุ่งมั่นในการให้บริการ ด้วยความ
กระตือรือร้น พร้อมให้คำปรึกษา 4) ด้านสมานัตตตา เจ้าหน้าที่วางตัวให้เหมาะสม ให้บริการอย่าง
เป็นธรรม ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเสมอภาค