ประสิทธิผลการบริหารจัดการปัญหาของประชาชนที่มาร้องเรียน ต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดแพร่

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1. เพื่อศึกษาระดับประสิทธิผลการบริหารจัดการปัญหาของ
ประชาชนที่มาร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดแพร่ 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักอิทธิ
บาท 4 กับประสิทธิผลการบริหารจัดการปัญหาของประชาชนที่มาร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด
แพร่ 3. เพื่อศึกษาปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิผลการบริหารจัดการปัญหาของ
ประชาชนที่มาร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดแพร่ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงผสานวิธีโดยการ
วิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจจากแบบสอบถาม และระเบียบวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการ
สัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ผลการวิจัยพบว่า
1) ระดับประสิทธิผลการบริหารจัดการปัญหาของประชาชนที่มาร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรม
จังหวัดแพร่ พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.07)
2) ความสัมพันธ์ระหว่างหลักอิทธิบาท 4 กับประสิทธิผลการบริหารจัดการปัญหาของ
ประชาชนที่มาร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดแพร่ โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับ
ค่อนข้างน้อย (r = .381**)
3) ปัญหาอุปสรรค ได้แก่ ปริมาณงานมีมากเกินไปทำให้เกิดปัญหาในการจัดระบบ และ
ประชาชนไม่สามารถเข้าถึงช่องทางการร้องเรียนได้ครบทุกช่องทาง การรับเรื่องร้องเรียนไม่สามารถ
ดำเนินการให้เสร็จในองค์กรเดียว ข้อเสนอแนะ ได้แก่ พัฒนาเจ้าหน้าที่ในด้านการใช้เทคโนโลยีในการ
จัดเก็บข้อมูลให้เป็นระบบ และขั้นตอนในการรับเรื่องราวร้องเรียนควรจะทำให้เป็นระบบเชื่อมโยงใน
รูปแบบ One Stop Service